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事件由来：销售商品“货不对版”
招行在信用卡官方网站发布了“十全十美”抢购活动。最初网页上介绍该商品包含一个20寸拉杆箱和一个16寸电脑公文包，市场参考价为人民币1078元，而在抢购活动中只需人民币300元(分12期无息支付)。但参与活动的卡友却发现，他们购得的商品，在规格、品质、材质等方面都与招行官方网站上的描述明显不符。[全文] [评论]
招行反应：多次修改网站资料
事件发生后，越来越多的卡友向招商银行进行了投诉，招商银行做的第一件事不是对此事做出正面解释和回应，而是多次修改其网页上对该商品的宣传介绍。这一举动给卡友造成了招行“私自在网上改动信息，糊弄消费者，不负责任”的印象。[全文] [评论]
卡友反应：把招行告上法庭
发觉权益受损的几名上海招行卡友自发组织，寄望通过法律途径维护自己的权益。他们向浦东新区法院递交民事起诉状，招商银行和提供商品的商家上海慕陶贸易有限公司分别被列为第一被告和第二被告，要求被告受理退货和赔偿300元经济损失外，并招行网站主页或全国性报刊上公开道歉。[全文] [评论]
律师：招行应承担责任
律师认为，招商银行故意欺诈消费者的可能性不大，但处理不妥。从电子商务法律关系上讲，是招商银行向客户发出了要约邀请，消费者是基于对银行的信任才购买这些商品的。因而，无论银行有没有过错都难逃干系。在这件事上，银行应当依法对顾客承担法律责任，然后再向自己的合作伙伴供应商追偿。[全文] [评论]
信任危机：都是回避惹的祸
尽管投诉的招行信用卡用户越来越多，但是招行始终没有作出正面的官方解释。只要表明是询问“箱包事件”，招行前台职员就直接挂断电话。“箱包事件”应由谁来承担疏忽责任，招行一直采取回避态度。直到近日招行才发布一个简短的事件说明。[全文] [评论] |
